Blog

Interview met Eva Urlings (Bavet); door Pauline Greeve (Multi-Value) Met een uitgesproken identiteit en een sterke focus op beleving groeide Bavet uit tot een vaste waarde in het Belgische horecalandschap. Al vijf jaar vormt Multi-Value de strategische partner om die unieke klantervaring te bewaken en te versterken. We spraken met Eva Urlings, die al tien […]

Meer context, meer bewustwording en snellere vertaling naar concrete acties. De juiste sfeer, een betrokken medewerker, een goed advies op het juiste moment — het zijn precies die details die bepalen of een klant koopt, terugkomt… of naar de concullega gaat. Veel organisaties meten klanttevredenheid via surveys. Maar één cruciale vraag blijft vaak onbeantwoord: wat […]

Interview met Luc Durieux en Elias Fatmi (Škoda Frankrijk); door Céline Dutas (Multi-Value). Tussen het interview en de publicatie heeft Elias onlangs een nieuwe professionele uitdaging aangenomen. We werken nu samen met Delphine, die op de foto te zien is. Škoda Frankrijk is een autofabrikant die bekend staat om zijn betrouwbare, praktische auto’s met een […]

Op 3 april kwamen alle Multi‑Value teamleden samen voor een enthousiaste teamdag in Antwerpen! Op de agenda: En daarnaast… was het vooral ook een bijzonder waardevol moment van verbinding. Deze momenten zijn belangrijk. Ze geven ons de kans om opnieuw verbinding te maken met collega’s uit verschillende landen, ideeën op een andere manier uit te […]

Hartelijk dank aan Frederic De Vrieze voor ons te ontvangen op de tweede editie van het CX‑Brussels Members Event, en aan Balder D’hondt (Volvo Cars) voor het hosten van het evenement op 23 april. CX‑Brussels is een Belgische organisatie die zich richt op het vooruithelpen van customer experience in al zijn aspecten: door CX- en […]

We nemen je terug mee in de tijd, naar ons automotive evenement. Twee geslaagde evenementen in Antwerpen en Almere. We inspireerden zowel dealergroepen als merken met de resultaten van ons internationale benchmarkonderzoek in de autosector. De uitdagingen in de Europese automotivewereld blijven groot, maar zoals we vertelden: jouw klant is de held in jouw CX-verhaal. Of […]

daarvoor hadden we niemand beter kunnen strikken dan de Retail Director van e5, Sévérine Dermaux. Ontdek hieronder hoe zij klantbelevingsbezoeken, training en coaching inzet om hun klanten een ‘service beyond expectations’ te bezorgen. Kun je jezelf en e5 kort voorstellen? Sévérine dus. Intussen heb ik 25 jaar ervaring in de retailwereld. Mijn carrière begon op […]

Op 13 maart bracht CED onze Customer Experience Specialist Stefaan en een groep verzekeringsexperten uit heel België samen in Dilbeek voor een inspirerende workshop rond Customer Excellence. Geen klassieke top-down presentatie, maar een interactieve sessie waarin de experten zelf aan de slag gingen om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Na een dynamische […]

Op 21 februari was het zover: collega’s uit Nederland, België, Frankrijk en zelfs Duitsland kwamen samen in het iconische Atomium voor een nieuwe internationale Teamdag. Een dag vol inzichten, samenwerking en natuurlijk gezelligheid! We startten met een boeiende update over de evolutie van Multi-Value. Waar staan we als bedrijf, welke stappen hebben we gezet en […]