Multi-Value is sinds 1997 jouw full service partner inzake klantbeleving. In 2022 bundelde Multi-Value zijn krachten met Top Level Services, wat onze organisatie nog meer slagkracht geeft.

Onze passie is het begeleiden van organisaties bij het verbeteren van klantbeleving. We doen dit met een compleet palet aan services op het vlak van meten, trainen en coachen.

Wij luisteren naar de wensen en feedback van klanten en vertalen deze naar uitvoerbare acties. Acties die vertrekken vanuit positieve waardering. Want mensen motiveren om actie te ondernemen, lukt enkel door de geest en het hart positief te beïnvloeden.

We hechten ook veel belang aan onze eigen NPS®. Zo bevragen we onze klanten regelmatig en nemen we maandelijks verschillende initiatieven om onze klantbeleving te verbeteren.

Lees de mening van onze klanten

Onze kantoren

Multi-Value heeft kantoren in België, Nederland, Frankrijk en Duitsland. Van daaruit zijn we internationaal actief, samen met onze MSPA-partners.

België - Frankrijk

Antwerpen – België, Luxemburg, Frankrijk

Nederland

Eindhoven – Nederland

Duitsland

Hamburg – Duitsland, Oostenrijk, Zwitersland

Elite Member MSPA

Dit lidmaatschap stelt ons in staat om internationaal samen te werken met partnerbedrijven internationaal bij het uitvoeren van klantbelevingsbezoeken buiten ons eigen netwerk. Onze CEO, Stefaan Vandroogenbroeck, is sinds 17 jaar nauw betrokken bij MSPA. Hij was gedurende twee jaar President voor Europa/Africa en in 2022 President Global Chair.

opvolging via shopmetrics

Shopmetrics

Multi-Value maakt gebruik van het softwareplatform van provider Shopmetrics: een wereldwijde IT-oplossing, specifiek ontwikkeld voor mystery shopping en marktonderzoek.

Het complete operationele proces van het rekruteren van shoppers, uitvoeren van veldwerk, dataverzameling, analyse, rapportage en klantportalen wordt door dit softwareplatform ondersteund. Shopmetrics is ISO 27001-gecertificeerd en biedt een totaaloplossing voor al onze projecten.

De apps en dashboards die bij Shopmetrics horen, kunnen we ook beschikbaar stellen en op maat inrichten voor jouw organisatie. Op die manier ben je verzekerd van een gepersonaliseerde rapportering.