Medewerkerstevredenheid
Een optimale employee journey is van doorslaggevend belang met het oog op customer excellence. Al vanaf de onboarding fase wil je ervoor zorgen dat je medewerkers zich goed voelen en positieve ervaringen over jou als werkgever delen.
Elke organisatie die de klant centraal stelt en de transformatie maakt naar ‘customer centricity’ zal erkennen dat het succes hiervan staat of valt bij een medewerkersteam dat (intrinsiek) gemotiveerd is om van je klanten fans te maken. De E-NPS is een belangrijke graadmeter binnen deze strategie. Door medewerkers op cruciale momenten (geanonimiseerd) te vragen hoe ze over de organisatie en leidinggevenden denken, weet je tijdig wat er leeft onder je medewerkers en kan je hier met je management tijdig op inspelen.