Hoe kan je nóg meer het verschil maken voor klanten? Daarin geeft Multi‑Value je inzicht, door klantbelevingsbezoeken met feedback of coaching. Daarbij maakt de coach zich onmiddellijk na het bezoek bekend.
Direct feedback
In een persoonlijk gesprek tussen de medewerker en de mystery shopper/coach wordt de link gelegd tussen het gedrag van de medewerker en de beleving en aankoopbeslissing van de klant.
Via dit directe feedbackmoment maken we de medewerker bewust van wat hij goed doet en waar er kansen voor verbetering zijn. We maken de medewerker bewust van de invloed die hij heeft op klanten waardoor ze
• meer kopen
• vaker terugkomen
• actiever aanbevelen
De ervaringen van onze coach en de besproken actiepunten worden vastgelegd in een klantbelevingsrapport en actieplan.
