Ongetwijfeld worden de volgende vragen ook binnen jouw organisatie vaak gesteld:
• Wie zijn je klanten?
• Waarom kopen ze wel of niet bij jou?
• Wat verwachten ze van jou?
• Welke beleving hebben ze bij je winkel, concept of service?
• In hoeverre zijn ze promotor van je merk of winkel?
Via een gericht klantonderzoek geven we je een antwoord op deze en andere klantvragen.
We helpen je met de opzet en uitvoering van het onderzoek. Dat kan bijvoorbeeld een NPS®-onderzoek zijn, waarbij klanten die deelnemen aan je loyaliteitsprogramma na een bezoek aan je winkel of kantoor uitgenodigd worden om een korte online survey (en review) in te vullen. Een continu onderzoek geeft je op deze manier real-time inzicht in je NPS® per locatie en zo mogelijk zelfs per medewerker.
Ook een onderzoek aan de hand van exitinterviews is mogelijk, waarbij klanten bij het verlaten van je winkel of kantoor deelnemen aan een kort face-to-face-interview. Multi‑Value beschikt over een uitgebreide pool van ervaren, getrainde enquêteurs die op straat en/of bij de uitgang van jouw winkel(s) of kanto(o)r(en) interviews kunnen afnemen.
Je onderzoeksvragen worden door ons omgezet naar een vragenlijst. Die stellen we digitaal via smartphone of tablet beschikbaar aan onze enquêteurs. Onze softwaretools maken het mogelijk om real-time inzicht te hebben in de onderzoeksresultaten. Na afloop van elk onderzoek analyseren we de onderzoeksdata grondig en rapporteren we transparant over onze conclusies en aanbevelingen voor acties.