Betere klantbeleving

Mystery onderzoek

betere klantbeleving via mystery onderzoek

Met z’n allen werken aan een (nog) betere klantbeleving!

Wil je van echte consumenten horen hoe zij de service binnen je organisatie ervaren? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Wij hebben ruim 25 jaar ervaring met mystery onderzoek binnen de BeNeLux, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Zwitserland en Oostenrijk. Daarnaast werken wij met onze premium partners van de MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) samen in wereldwijde mystery shopping projecten.

Waarom kiezen voor mystery shopping?

Klantbeleving is een hot topic binnen veel organisaties. Het is allang niet meer vanzelfsprekend dat klanten voor jouw bedrijf kiezen op basis van prijs, reputatie en producten. Meer dan ooit heeft de klant immers de kans om prijzen en producten te vergelijken. Kortom, je doet er goed aan om te luisteren naar je klanten, zodat je vervolgens de juiste beslissingen kan nemen.

Waarom kiezen voor Multi-Value als partner voor mystery shopping?

Multi-Value beschikt over een jarenlange ervaring en expertise in mystery shopping in sterk uiteenlopende sectoren, zoals automotive, retail, finance, hospitality, convenience stores en benzinestations, supermarkten en restaurants.

Contacteer ons nu

Doelstelling van
mystery shopping

Multi-Value werkt intensief met jou samen om de
volgende doelstellingen te bereiken:

  • Verhogen van de klantloyaliteit
    klanten die vaker terugkeren
  • Hogere gemiddelde transactiewaarde
    klanten die meer besteden
  • Meer ‘fans’
    ambassadeurs die je merk of je medewerkers aanbevelen (NPS)

Mystery shopping is meer dan ‘shoppen’ alleen!

Van mystery shopping naar klantbelevingsbezoeken

inzichten van je klant door klantonderzoek

Bij Multi-Value houden we eigenlijk helemaal niet van de term ‘mystery shopping’. Het klinkt wat mysterieus en komt soms een beetje eng over, zeker voor jouw medewerkers.

We hebben het daarom liever over ‘klantbelevingsbezoeken’. Waar mystery shopping in het verleden vooral ingezet werd als een tool om medewerkers te vertellen wat ze fout deden tijdens het bezoek van de mystery shopper, richten wij ons met klantbelevingsbezoeken graag op de positieve aspecten van het bezoek. Zo stimuleren en motiveren we medewerkers om het in de toekomst (nog) beter te doen.

Klantbelevingsbezoeken zijn een onderzoeksmethode waarbij een klant onaangekondigd een bezoek brengt aan een verkooppunt. Het accent ligt hierbij op de observatie, beleving en interactie met de medewerkers.

Met klantbelevingsbezoeken willen we jouw medewerkers bewust maken wat hun gedrag betekent voor de ervaring en de aankoopbeslissing van de klant.

Contacteer ons vrijblijvend voor meer informatie

betere klantbeleving via mystery onderzoek

Omnichannel mystery onderzoek

Er zijn heel wat vormen van mystery onderzoek: mystery calling, mystery mailing, mystery e-shopping, … In een retailwereld die steeds meer omnichannel wordt, komt het er bij het ontwerp van het mystery onderzoek op aan om een traject te ontwikkelen met de juiste mix van deze vormen. Op die manier brengen we de klantbeleving op alle momenten van de customer journey perfect in kaart.

Ongeacht of het gaat om online besteld en thuis bezorgd, click & collect of online georiënteerd en offline in de winkel gekocht en betaald, alle customer journeys kunnen we met een uitgekiend omnichannel mystery onderzoek optimaliseren.

Ook interesse in een mystery onderzoek?

Bekijk ook onze andere klantbelevingsonderzoeken

Selecteer uw taal