Blog

We nemen je terug mee in de tijd, naar ons automotive evenement. Twee geslaagde evenementen in Antwerpen en Almere. We inspireerden zowel dealergroepen als merken met de resultaten van ons internationale benchmarkonderzoek in de autosector. De uitdagingen in de Europese automotivewereld blijven groot, maar zoals we vertelden: jouw klant is de held in jouw CX-verhaal. Of […]

daarvoor hadden we niemand beter kunnen strikken dan de Retail Director van e5, Sévérine Dermaux. Ontdek hieronder hoe zij klantbelevingsbezoeken, training en coaching inzet om hun klanten een ‘service beyond expectations’ te bezorgen. Kun je jezelf en e5 kort voorstellen? Sévérine dus. Intussen heb ik 25 jaar ervaring in de retailwereld. Mijn carrière begon op […]

Op 13 maart bracht CED onze Customer Experience Specialist Stefaan en een groep verzekeringsexperten uit heel België samen in Dilbeek voor een inspirerende workshop rond Customer Excellence. Geen klassieke top-down presentatie, maar een interactieve sessie waarin de experten zelf aan de slag gingen om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Na een dynamische […]

Op 21 februari was het zover: collega’s uit Nederland, België, Frankrijk en zelfs Duitsland kwamen samen in het iconische Atomium voor een nieuwe internationale Teamdag. Een dag vol inzichten, samenwerking en natuurlijk gezelligheid! We startten met een boeiende update over de evolutie van Multi-Value. Waar staan we als bedrijf, welke stappen hebben we gezet en […]

Waar liggen de belangrijkste verkoopkansen en –uitdagingen voor elektrische wagens in België? Interesse in een automotive benchmark rapport? Alle antwoorden zijn te vinden in ons Automotive Benchmark onderzoek. In totaal voerden wij 170 klantbelevingsbezoeken voor een elektrisch voertuig van een 15-tal merken in België: Bestel nu het rapport van je eigen merk(en) of dealergroep en […]

In een recente podcast met CX Channel deelt Stefaan Vandroogenbroeck zijn inzichten in hoe je in de bakkersbranche trouwe fans maakt van je bezoekers. “Wilt u eens van onze koekjes proeven? Wat vindt u van deze koekjes?”“We hebben een koekje dat je goed kunt combineren met deze chocoladetaart.”“Heeft u alles voor uw verjaardagsfeestje in huis? […]

Maximaal Lokaal: Commerciële trainingen gebaseerd op klantbelevingsbezoeken en afgestemd op lokale uitdagingen. Wie is United Retail? Ik had het genoegen om met Dirk van der Hagen te spreken over de strategie die United Retail samen met haar Electro World ondernemers volgt naar een sterk merk in consumentenelektronica waar de behoeften van de klant centraal staan. […]

Klantbelevingsbezoeken dragen bij aan een betere klantbeleving in uw organisatie. Door één of enkele van de volgende simpele extra opties toe te voegen aan uw programma gaat u meer impact maken bij uw medewerkers. Zo gaan uw klantbelevingsbezoeken nog meer werken als een extra tool voor het verbeteren van uw klantbeleving. Happy to congratulate you! […]

Benchmark studie consumer durables retail 2023-2024 Uit een analyse van n=4.755 door Multi-Value uitgevoerde klantbelevingsbezoeken bij nonfood/consumer durables retailers in de Benelux in 2023/2024 komen interessante inzichten naar voren over de impact die medewerkers in de winkel zelf hebben op de NPS resultaten. Met het al dan niet enthousiast begroeten van binnenkomende klanten, het wel […]