Automotive CX Onderzoek 2023: 40% gemiste orders door gebrekkige klantbeleving. Vier op de tien klanten koopt op grond van hun ervaringen tijdens het salesproces bij de dealer de auto niet. Dat is een schokkende conclusie uit het Automotive CX onderzoek dat Multi-Value in samenwerking met vibber, Carmen en DCDW in 2023 heeft uitgevoerd. In het […]
Blog
Mysteryshoppers delen tips: dit laten retailers liggen
Door: Marjolein Straatman Gepubliceerd in RetailTrends op 20 november 2023 om 14:10 Het fenomeen mysteryshopper zorgt bij sommige medewerkers voor samengeknepen billen. Er ontsnapt weinig aan de keurende blik. Toch heeft een bezoekje zo zijn voordelen en valt er nu al het nodige te leren van de undercover klant. Medewerkers die vergroeid zijn met hun […]
KwaliteitsProgramma Zorg voor apotheken in België
Een integraal kennisprogramma van APB, de Belgische federatie van zelfstandige apotheken, om patiënten beter te helpen. Inzicht in patiëntenbeleving In het kader van dit programma werkt APB samen met Multi-Value. Multi-Value geeft de deelnemende apotheken inzicht in hoe patiënten de begeleiding vanuit de apotheek ervaren. Een pseudo-patiënt bezoekt de apotheek en deze ontvangt na afloop […]
Multi-Value als keynote spreker tijdens uw event
Bent u op zoek naar een keynote spreker voor uw storemanagers of regiomanagers event? Overweeg eens om ons in te schakelen om op een inspirerende manier te vertellen over customer experience. Verschillende van onze klanten gingen u hierin al voor! Neem contact met ons op om meer te horen over de mogelijkheden.
Direct feedback en reviews over uw emails!
Onze klantfeedback tool maakt het super gemakkelijk. En met bewezen succes! Binnen enkele uren hebben we het ook voor u klaargezet! Hoe werkt het? Ook iets voor u? Stuur ons een mail voor meer informatie. Happytomeetyou@multi-value.com
AUTOMOTIVE CX AWARD
Automotive merken en Dealer Holdings in Nederland opgelet. Op 21 november maken wij tijdens een DCDW event in Almere bekend welke Dealer Holding en welk merk volgens ons de CX Award in Nederland verdient.
Klantbelevingbezoeken met directe feedback en met coaching
We zijn blij dat steeds meer van onze klanten ‘the extra mile’ zetten in hun klantbelevingsprogramma’s. Steeds vaker worden we gevraagd om direct na afloop van een klantbelevingsbezoek een feedbackgesprek te houden met de medewerker over de ervaring die we als klant hebben gehad.
Een snelle check op uw vm en winkelbeeld door onze store checkers
De ketting is zo sterk als zijn zwakste schakel. Uiteraard wilt u ervoor zorgen dat uw winkelbeeld in al uw winkels uitnodigend en tip top in orde is.
Onze NPS blijft onverminderd hoog
Ook in het tweede kwartaal hebben we de NPS bij onze klanten gemeten en deze blijft onverminderd hoog. Over het eerste halfjaar van 2023 hebben we onze klanten ons beloond met een NPS van +62. Een mooie score, waarmee we de stijging ten opzichte van vorig jaar vast blijven houden.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en je ontvangt elk kwartaal het laatste nieuws over onze sector.