Een auditor onderzoekt op basis van vragenlijsten of checklists of de dagelijkse realiteit binnen een bedrijf overeenkomt met de gewenste gang van zaken. Vervolgens schrijft hij zijn bevindingen neer in een overzichtelijk rapport, waarin kansen, risico’s en verbeterpunten besproken worden. Kansen en risico’s worden gedetecteerd en verbeteringen gesignaleerd.
In de automobielsector worden vaak externe auditoren ingezet om de compliance met de genormeerde proceskwaliteit bij dealers te toetsen. En dit zowel in het sales- als het aftersales proces. Deze audits laten toe om vast te stellen welke processen compliant verlopen en waar er afwijkingen zijn die een remediëring vereisen.
De standaarden vormen een complete set van werkafspraken waaraan een dealer dient te voldoen op alle momenten van de klantreis. Bij aftersales gaat het bijvoorbeeld om het maken van de afspraak, de ontvangst van de klant bij de receptie, inspectie van het voertuig bij aankomst, werkplaatsservices, kwaliteitscontroles voor teruggave van het voertuig tot aan het oppikken van het voertuig en de verdere opvolging van het klantcontact.
Multi-Value beschikt over een zeer ruime ervaring in het opzetten en uitvoeren van (grootschalige) automotive auditprogramma’s. Onze pool van coaches telt heel wat ervaren auditoren met kennis van zaken.
Ook in de retailsector zijn audits een interessant instrument om een merk of retailer actuele informatie te bezorgen over zijn verschillende verkooppunten. Doorgaans hebben we het dan over store checks. Die kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op de uitstraling, hygiëne en beschikbaarheid van medewerkers, maar ook op voorraden, de aanwezigheid van producten, prijszetting, het gebruik van promotiemateriaal, enz.
Multi-Value beschikt over een pool van ervaren store checkers. Door de ruime geografische spreiding van onze store checkers kunnen we je steeds op de hoogte houden van de situatie in jouw verkooppunten. Via onze MobiAudit app is het ook mogelijk dat jouw regio- of district managers zelf store checks of store audits uitvoeren.
Een auditprogramma start doorgaans met een intensieve kick-off meeting met de klant om de standaarden te kunnen omzetten in een objectief meetbare auditlijst. Multi-Value rekruteert vervolgens een auditorenteam in lijn met de behoeften van de klant en zorgt voor een intensieve training. De klant speelt bij de briefing en training van de auditoren vaak een actieve rol, precies om ervoor te zorgen dat de standaarden van het merk of de organisatie eenduidig en onbetwist gemeten kunnen worden.
Auditoren kunnen gebruik maken van onze applicatie MobiAudit om audits op locatie efficiënt in te vullen en meteen in real-time een rapportage op te stellen. Indien gewenst kunnen we dit rapport meteen na afloop van de audit in een feedbackgesprek toelichten aan de dealer (eigenaar).