Bied de klant een positieve beleving en hij zal vaker terugkomen en meer kopen … Makkelijker gezegd dan gedaan!

In de customer journey langs de verschillende touchpoints of contactmomenten met jouw organisatie heeft jouw klant positieve en soms minder positieve ervaringen. In onze customer journey mapping workshops gaan we samen op zoek naar kansen om een memorabele klantbeleving te creëren. Die opportuniteiten zetten we om naar concrete acties, om vervolgens vast te stellen hoe de klantbeleving of NPS verbeterd is.

Positieve piekmomenten en een memorabel einde

Een goed product of kwalitatieve dienst volstaat tegenwoordig niet meer om je te onderscheiden. Een geweldige klantbeleving doet dat wel. Het is nu eenmaal eigen aan mensen dat ze, als ze aan een ervaring terugdenken, zich alleen de hoogtepunten – ‘de pieken’ – en het einde herinneren. In een optimale customer journey creëren we dus positieve piekmomenten en een verrassend eindmoment. Zo werken we aan meer fans en promotors én aan een hogere omzet van jouw product of dienst.

 

Hoe gaan we precies te werk?

Stap 1: Nulmeting

Wat zijn de positieve en negatieve ervaringen van je klanten vandaag?

We brengen de customer journey en de ervaringen van je klanten bij de verschillende touchpoints in kaart, bijvoorbeeld via klantbelevingsbezoeken.

Stap 2: Customer Journey Workshop

Waar liggen kansen voor een memorabele klantbeleving?

In een gezamenlijke workshop delen we deze ervaringen met je teams en bepalen we vervolgens wat we kunnen doen om meer piekmomenten te creëren en te zorgen voor een memorabel einde van de customer journey.

Stap 3: Vervolgmetingen

Wat is de impact op de klantbeleving en op jouw omzet?

Aan de hand van vervolgmetingen zien we welke ervaringen je klanten hebben als de verbeteringen geïmplementeerd zijn en wat de precieze impact van deze veranderingen is op de klantbeleving en op jouw omzet.