Bied de klant een positieve beleving en hij zal vaker terugkomen en meer kopen … Makkelijker gezegd dan gedaan!
In de customer journey langs de verschillende touchpoints of contactmomenten met jouw organisatie heeft jouw klant positieve en soms minder positieve ervaringen. In onze customer journey mapping workshops gaan we samen op zoek naar kansen om een memorabele klantbeleving te creëren. Die opportuniteiten zetten we om naar concrete acties, om vervolgens vast te stellen hoe de klantbeleving of NPS verbeterd is.
Positieve piekmomenten en een memorabel einde
Een goed product of kwalitatieve dienst volstaat tegenwoordig niet meer om je te onderscheiden. Een geweldige klantbeleving doet dat wel. Het is nu eenmaal eigen aan mensen dat ze, als ze aan een ervaring terugdenken, zich alleen de hoogtepunten – ‘de pieken’ – en het einde herinneren. In een optimale customer journey creëren we dus positieve piekmomenten en een verrassend eindmoment. Zo werken we aan meer fans en promotors én aan een hogere omzet van jouw product of dienst.