In een recente podcast met CX Channel deelt Stefaan Vandroogenbroeck zijn inzichten in hoe je in de bakkersbranche trouwe fans maakt van je bezoekers.
“Wilt u eens van onze koekjes proeven? Wat vindt u van deze koekjes?”
“We hebben een koekje dat je goed kunt combineren met deze chocoladetaart.”
“Heeft u alles voor uw verjaardagsfeestje in huis? We hebben nog een lekkere coulis die heerlijk smaakt bij deze taart.”
Memorabele ervaringen creëren door persoonlijke service te bieden, producten te laten proeven en tips te geven. Zo ontstaat een community gevoel, waardoor een blije klant jou aanbeveelt aan vrienden en familie.
Mystery Shopping kan hier als coaching tool een uitstekende rol bij spelen. Met klantbelevingsrapporten in de hand kun je je medewerkers gericht feedback en tips geven. Zo signaleer je extra verkoopkansen en help je hen om de interacties met hun klanten te verbeteren.
Dat het werkt, zien we bijvoorbeeld in onze samenwerking met Les Tartes de Françoise.
Betrek je medewerkers vanaf de start bij het programma. Zo creëer je ambassadeurs en werk je aan een customer-oriented omgeving met een betere service en klantbeleving tot gevolg.
Beluister de podcast met Stefaan Vandroogenbroeck en download het Magazine van CX Channel, waar je de volledige bijdrage van Stefaan Vandroogenbroeck leest.

Benieuwd hoe we werken?