Klantbelevingsbezoeken dragen bij aan een betere klantbeleving in uw organisatie. Door één of enkele van de volgende simpele extra opties toe te voegen aan uw programma gaat u meer impact maken bij uw medewerkers. Zo gaan uw klantbelevingsbezoeken nog meer werken als een extra tool voor het verbeteren van uw klantbeleving.
Happy to congratulate you!
Zet uw best scorende teams of medewerkers in het zonnetje. Stuur hen een bloemetje, een taart of gewoon een leuk kaartje. Laat ons u daarbij ondersteunen. We sturen uw toppers uit de afgelopen bezoeken (met een 100% score in het bezoekrapport) bijvoorbeeld een gepersonifieerd HAPPY TO CONGRATULATE YOU postkaartje of een bloemetje om hen te feliciteren met hun klantbelevingssucces. Kleine moeite, groot gebaar.
Audio feedback
In een korte audio-opname bij het rapport vertelt de mystery shopper zijn persoonlijke beleving tijdens zijn klantbelevingsbezoek. Een audio opname geeft extra impact op het verslag.
Onze werkwijze is als volgt: Nadat de mystery shopper het klantbelevingsrapport heeft ingestuurd, wordt het nagelezen door een Quality checker. Deze neemt telefonisch contact op met de mystery shopper om deze te interviewen. Van het telefoongesprek wordt een audio opname gemaakt en dit wordt bij het rapport gevoegd.
Directe feedback
We kunnen de klantbelevingsbezoeken ook uit laten voeren door ervaren ‘succes shoppers’ die zich direct na afloop van het klantbelevingsbezoek bekend maken en in een persoonlijk gesprek met de medewerker(s) directe feedback geven over hun klantbeleving. Op basis van dit feedback gesprek kunnen de besproken actiepunten worden toegevoegd aan het klantbelevingsrapport.
Follow-up kaartje
2-3 weken na het uitgevoerde klantbelevingsbezoek of 2-3 weken voorafgaand aan de nieuwe ronde verstuurt Multi-Value naar de te bezoeken locaties een persoonlijk postkaartje met daarin een reminder op de opgestelde actiepunten: “Weet u het nog? Dit hadden we tijdens ons laatste bezoek als belangrijke actiepunten genoteerd: xxxx? We zijn benieuwd naar uw ervaringen op de genomen acties! We kijken uit naar onze ervaringen tijdens ons volgende bezoek aan uw winkel!”
Resultaten webinar
Laat ons de resultaten van het klantbelevingsonderzoek tijdens een webinar presenteren aan uw medewerkers en/of lokale managers. Tijdens het webinar delen we praktische tips en tricks en met polls en chat houden we de webinars levendig en interactief.
Bent u geïnteresseerd in deze extra opties? Informeer dan naar de mogelijkheden en prijzen!