AMÉLIORATION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT

Visite expérience client

betere klantbeleving via mystery onderzoek

Travailler ensemble pour une expérience client (encore) meilleure !

Voulez-vous savoir comment de vrais consommateurs vivent le service au sein de votre organisation ? Vous êtes alors à la bonne adresse. Nous avons plus de 25 ans d’expérience en matière de visites expérience client dans le BeNeLux, en France, en Allemagne, en Espagne, en Suisse et en Autriche. Nous collaborons également avec nos partenaires premium de la MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) dans le cadre de projets de visites expérience client à l’échelle mondiale.

Pourquoi choisir les visites expérience client ?

L’expérience client est un sujet brûlant dans de nombreuses organisations. Il n’est plus acquis que les clients choisissent votre entreprise en fonction du prix, de la réputation et des produits. En effet, plus que jamais, les clients ont la possibilité de comparer les prix et les produits. En bref, vous avez tout intérêt à écouter vos clients afin de prendre les bonnes décisions.

Pourquoi choisir Multi-Value comme partenaire pour les visites expérience client ?

Multi-Value possède des années d’expérience et d’expertise en matière d’enquêtes mystères dans des secteurs très diversifiés tels que l’automobile, la vente au détail, la finance, l’hôtellerie, les dépanneurs et les stations-service, les supermarchés et les restaurants.

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Objectif de la visite
expérience client

Multi-Value travaille intensivement avec vous
pour atteindre les objectifs suivants :

  • Fidéliser des clients
    des clients qui reviennent plus souvent
  • Valeur moyenne des transactions plus élevée
    des clients qui dépensent plus
  • Plus de « fans »
    des clients qui recommandent votre marque ou vos employés (NPS)

Les visites expérience client, c’est plus que du simple “shopping” !

Des visites mystères aux visites d’expérience client

Chez Multi-Value, nous n’aimons pas du tout le terme « visite mystère ». Il semble un peu mystérieux et parfois un peu effrayant, surtout pour vos employés.

Nous préférons donc parler de « visites expérience client ». Alors que dans le passé, les visites mystères étaient principalement utilisées comme un outil pour dire aux employés ce qu’ils avaient fait de mal lors de la visite du client mystère, avec les visites expérience client, nous aimons nous concentrer sur les aspects positifs de la visite. De cette manière, nous encourageons et motivons les employés à faire (encore) mieux à l’avenir.

Les visites expérience client sont une méthode de recherche dans laquelle un client se rend à l’improviste dans un magasin de détail. L’accent est mis sur l’observation, l’expérience et l’interaction avec les employés.

Avec les visites expérience client, nous voulons faire prendre conscience à vos employés de ce que leur comportement signifie pour l’expérience du client et la décision d’achat.

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Recherche mystère omnicanale

Il existe de nombreuses formes d’expérience client : appels, mailings, e-shopping, … Dans un monde de vente au détail de plus en plus omnicanal, la conception de l’expérience client consiste à développer un processus avec le bon mélange de ces formes. De cette manière, nous cartographions parfaitement l’expérience du client à tous les moments de son parcours.

Qu’il s’agisse d’une commande en ligne et d’une livraison à domicile, d’un click & collect ou d’une commande orientée en ligne et achetée et payée hors ligne dans le magasin, nous pouvons optimiser tous les parcours clients grâce à une expérience client omnicanale sophistiquée.

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