Comment pouvez-vous faire encore plus de différence pour les clients ? C’est là que Multi-Value vous éclaire, par le biais de visites expérience client avec feedback ou coaching. Qui fait que le coach se fait connaître immédiatement après la visite.
Feedback direct
Lors d’une conversation personnelle entre l’employé et le client mystère/coach, le coach aide à faire le lien entre le comportement de l’employé et l’expérience et la décision d’achat du client.
Grâce à ce feedback direct, nous faisons prendre conscience à l’employé de ce qu’il fait correctement et de ce qu’il peut améliorer. Nous lui faisons prendre conscience de l’influence qu’il exerce sur les clients et qui les pousse à acheter :
· Acheter davantage
· Revenir plus souvent
· Recommander plus activement
Les expériences de notre coach et les points d’action discutés sont consignés dans un rapport d’expérience client et un plan d’action.
