UNE RÉPONSE À VOS QUESTIONS SUR LES CLIENTS

Recherche sur les clients

Connaissez vos clients

Il ne fait aucun doute que les questions suivantes se posent souvent au sein de votre organisation :
• Qui sont vos clients ?
• Pourquoi achètent-ils ou n’achètent-ils pas chez vous ?
• Qu’attendent-ils de vous ?
• Quelle perception ont-ils de votre magasin, de votre concept ou de votre service ?
• Dans quelle mesure font-ils la promotion de votre marque ou de votre magasin ?

Grâce à une étude de clientèle ciblée, nous vous apportons des réponses à ces questions et à d’autres.

Contactez-nous pour plus d'informations

NPS®

Nous vous aidons à concevoir et à mener l’étude. Il peut s’agir d’une étude NPS®, par exemple, dans laquelle les clients participant à votre programme de fidélisation sont invités à répondre à une courte enquête en ligne (et à une évaluation) après une visite dans votre magasin ou votre bureau. De cette manière, une étude continue vous donne un aperçu en temps réel de votre NPS® par site et, si possible, même par employé.

En savoir plus sur NPS®

Interviews extérieurs

Il est également possible de réaliser une enquête à l’aide d’entretiens à la sortie de votre établissement, où les clients participent à un bref entretien en face à face lorsqu’ils quittent votre magasin ou votre bureau. Multi-Value dispose d’un vaste groupe d’enquêteurs expérimentés et formés qui peuvent mener des entretiens dans la rue et/ou à la sortie de votre (vos) magasin(s) ou de votre (vos) bureau(x).

Nous convertissons vos questions de recherche en un questionnaire. Nous les mettons à la disposition de nos enquêteurs par voie numérique, via un smartphone ou une tablette. Nos outils logiciels permettent d’avoir un aperçu en temps réel des résultats de l’étude. À la fin de chaque étude, nous analysons minutieusement les données de l’étude et rendons compte de manière transparente de nos conclusions et de nos recommandations d’action.

Voir aussi nos autres market researches

Sélectionnez votre langue