Satisfaction du personnel
Un parcours optimal pour l’employé est crucial en termes d’excellence client. Dès la phase d’intégration, vous voulez vous assurer que vos employés se sentent bien et partagent des expériences positives sur vous en tant qu’employeur.
Toute organisation qui place le client au premier plan et qui opère la transformation vers une « centricité client » reconnaît que son succès dépend d’une équipe d’employés qui est (intrinsèquement) motivée pour transformer vos clients en fans. Le NPS est un indicateur clé de cette stratégie. En demandant aux employés à des moments cruciaux (de manière anonyme) ce qu’ils pensent de l’organisation et des managers, vous saurez à temps ce qui se passe parmi vos employés et vous et votre management pourrez y répondre de manière opportune.