BESSERE KUNDENERFAHRUNG

Mystery Shopping

betere klantbeleving via mystery onderzoek

Gemeinsam für ein (noch) besseres Kundenerlebnis!

Möchten Sie von echten Kunden hören, wie sie die Dienstleistung in Ihrem Unternehmen erleben? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung mit Kundenerlebnisforschung in Benelux, Frankreich, Deutschland, Spanien, der Schweiz und Österreich. Darüber hinaus arbeiten wir mit unseren Premium-Partnern der MSPA (Mystery Shopping Professionals Association) in weltweiten Mystery-Shopping-Projekten zusammen.

Warum Mystery Shopping wählen?

Das Kundenerlebnis ist in vielen Unternehmen ein heißes Thema. Es ist nicht mehr selbstverständlich, dass sich Kunden aufgrund von Preis, Wertschätzung und Produkten für Ihr Unternehmen entscheiden. Denn Kunden haben mehr denn je die Möglichkeit, Preise und Produkte zu vergleichen. Kurz gesagt: Es würde für Sie von Vorteil sein, Ihren Kunden zuzuhören, um dann die richtigen Entscheidungen treffen zu können.

Warum Multi-Value als Mystery-Shopping-Partner wählen?

Multi-Value verfügt über jahrelange Erfahrung und Expertise im Mystery Shopping in den unterschiedlichsten Branchen wie Automobil, Einzelhandel, Finanzen, Gastgewerbe, Convenience-Stores und Tankstellen, Lebensmittelgeschäfte und Restaurants.

Kontaktieren Sie uns für eine Preiserhebungsstudie

Ziel des
Mystery Shoppings

Multi-Value arbeitet intensiv mit Ihnen zusammen,
um folgende Ziele zu erreichen:

  • Steigerung der Kundenbindung
    Kunden, die häufiger zurückkommen
  • Höherer durchschnittlicher Transaktionswert
    Kunden, die mehr ausgeben
  • Mehr Fans
    Botschafter, die Ihre Marke oder Mitarbeiter weiterempfehlen (NPS)

Mystery Shopping ist mehr als nur „Shopping“!

Vom Mystery Shopping bis zum Kundenerlebnisbesuch

Bei Multi-Value gefällt uns der Begriff „Mystery Shopping“ eigentlich überhaupt nicht. Es klingt etwas mysteriös und wirkt manchmal etwas beängstigend, insbesondere für Ihre Mitarbeiter.

Wir sprechen daher lieber von „Kundenerlebnisbesuchen“. Während Mystery Shopping in der Vergangenheit hauptsächlich dazu diente, den Mitarbeitern zu sagen, was sie beim Besuch des Mystery Shoppers falsch gemacht haben, konzentrieren wir uns bei Customer Experience-Besuchen gerne auf die positiven Aspekte des Besuchs. Auf diese Weise ermutigen und motivieren wir unsere Mitarbeiter, in Zukunft (noch) bessere Leistungen zu erbringen.

Kundenerfahrungsbesuche sind eine Forschungsmethode, bei der ein Kunde unangekündigt ein Einzelhandelsgeschäft besucht. Dabei stehen Beobachtung, Erfahrung und Interaktion mit den Mitarbeitern im Vordergrund.

Mit Customer-Experience-Besuchen möchten wir Ihren Mitarbeitern bewusst machen, welche Wirkung ihr Verhalten auf das Kundenerlebnis und die Kaufentscheidung hat.

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betere klantbeleving via mystery onderzoek

Omnichannel-Mystery-Recherche

Es gibt viele Formen der Mystery-Recherche: Mystery Calling, Mystery Mailing, Mystery E-Shopping, … In einer zunehmend Omnichannel-Einzelhandelswelt geht es bei der Gestaltung der Mystery-Recherche darum, einen Prozess mit der richtigen Mischung dieser Formen zu entwickeln. So bilden wir das Kundenerlebnis in allen Momenten der Customer Journey perfekt ab.

Ob online bestellt und nach Hause geliefert, Click & Collect oder online bestellt und offline im Laden gekauft und bezahlt, wir können alle Customer Journeys mit einer ausgefeilten Omnichannel-Mystery-Recherche optimieren.

Sind Sie auch an einer Mystery-Recherche?

Werfen Sie einen Blick auf unsere anderen Arten der erforschung der kundenerfahrung

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