Mithilfe von Fragebögen oder Checklisten prüft ein Auditor, ob die tägliche Realität im Unternehmen dem gewünschten Ablauf entspricht. Anschließend fasst er seine Erkenntnisse in einem übersichtlichen Bericht zusammen, in dem Chancen, Risiken und Verbesserungsmöglichkeiten besprochen werden. Opportunitäten und Risiken werden erkannt und Verbesserungen identifiziert.
In der Automobilindustrie werden häufig externe Auditoren eingesetzt, um die Einhaltung standardisierter Prozessqualität durch Händler zu überprüfen – und das sowohl im Verkaufs- als auch im After-Sales-Prozess. Mithilfe dieser Audits lässt sich feststellen, welche Prozesse konform sind und wo es Abweichungen gibt, die behoben werden müssen.
Die Standards bilden ein vollständiges System von Arbeitsvereinbarungen, die ein Händler in allen Phasen der Customer Journey einhalten muss. Dazu gehören im After-Sales beispielsweise die Terminvereinbarung, der Empfang des Kunden an der Rezeption, die Inspektion des Fahrzeugs bei Ankunft, Werkstattleistungen, Qualitätskontrollen vor der Fahrzeugrückgabe bis hin zur Fahrzeugabholung und der weiteren Kundenkontakt zur Nachbereitung.
Multi-Value verfügt über umfangreiche Erfahrung in der Einrichtung und Implementierung (groß angelegter) Auditprogramme für die Automobilindustrie. Zu unserem Coaching-Pool gehören viele erfahrene und sachkundige Auditoren.
Auch im Einzelhandel sind Audits ein interessantes Instrument, um einer Marke oder einem Einzelhändler aktuelle Informationen über die verschiedenen Filialen zu liefern. Normalerweise sprechen wir dann von Filialschecks. Diese können beispielsweise das Erscheinungsbild, die Hygiene und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter umfassen, aber auch Lagerbestände, das Vorhandensein von Produkten, die Preisgestaltung, den Einsatz von Werbematerial usw.
Multi-Value verfügt über einen Pool erfahrener Filialprüfer. Dank der breiten geografischen Verteilung unserer Filialprüfer können wir Sie stets über die Situation in Ihren Filialen auf dem Laufenden halten. Über unsere MobiAudit-App ist es Ihren Regional- oder Bezirksleitern auch möglich, selbst Store-Checks oder Store-Audits durchzuführen.
Ein Auditprogramm beginnt in der Regel mit einem intensiven Kick-off-Meeting mit dem Kunden, um die Standards in eine objektiv messbare Auditliste umzuwandeln. Anschließend rekrutiert Multi-Value entsprechend den Bedürfnissen des Kunden ein Prüferteam und sorgt für eine intensive Schulung. Der Kunde spielt häufig eine aktive Rolle bei der Einweisung und Schulung der Auditoren, gerade um sicherzustellen, dass die Standards der Marke oder Organisation eindeutig und unbestritten gemessen werden können.
Auditoren können unsere Anwendung MobiAudit nutzen, um Audits effizient vor Ort durchzuführen und sofort einen Bericht in Echtzeit zu erstellen. Bei Bedarf erläutern wir dem Händler (Eigentümer) diesen Bericht unmittelbar nach dem Audit in einem Feedbackgespräch.