Ein zusammenhängendes Programm, um den Kunden noch mehr zu bieten
Mit einem NPS von mehr als 65 und außergewöhnlich hohen Trustpilot-Bewertungen kann man X²O mit Fug und Recht als „Coolblue“ des Badezimmermarkts bezeichnen. Customer Excellence liegt einfach in der DNA von X²O. Ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, „die Extrameile für den Kunden“ zu erreichen. Daher ist es mit großem Stolz verbunden, dass Multi-Value X²O dabei seit über drei Jahren mit einem kompletten Customer Excellence-Programm für alle Niederlassungen unterstützen darf.
Kundenerlebnisbesuche bei 4 A’s
Basierend auf etwa sechs regelmäßigen Kundenerlebnisbesuchen pro Filiale ermitteln unsere Kunden jährlich, wie sie während des gesamten Beratungsbesuchs für alle 4 Schritte des Customer Journeys (Ansprechen, Analysieren, Beraten, Abschliessen) unterstützt werden.
Lokales Coaching bei Engpässen
In zwei Runden von Customer Experience-Besuchen mit sofortigem Feedback melden sich unsere Coaches am Ende ihres Besuchs und halten dem Mitarbeiter den Spiegel vor, wie sie Ihnen als Kunden bei jedem dieser 4 A’s geholfen haben. In diesem direkten Feedbackgespräch, an dem auch der Filialleiter teilnimmt, werden konkrete Arbeitspunkte identifiziert, an denen die Filiale selbst arbeiten wird.
In einigen Standorten wird darüber hinaus ein zusätzlicher Schritt unternommen. Ein Erfolgscoach von Multi-Value wird durch On-the-Floor-Coaching einen Tag lang gezielt mit dem Team an bestimmten Engpässen arbeiten. Im Beisein des Regionalleiters wird ein konkreter Aktionsplan erstellt und Vereinbarungen zur Sicherstellung der Nachbereitung getroffen.