Offrez au client une expérience positive et il reviendra plus souvent et achètera davantage.
Plus facile à dire qu’à faire !
Au cours de son parcours le long des différents points de contact avec votre organisation, votre client vit des expériences positives et parfois moins positives. Lors de nos ateliers de cartographie du parcours client, nous recherchons ensemble les possibilités de créer une expérience client mémorable. Nous convertissons ces opportunités en actions concrètes, puis nous déterminons comment l’expérience client ou le NPS s’est amélioré.
Des moments forts et positifs et une fin mémorable
De nos jours, un bon produit ou un service de qualité ne suffit plus pour se démarquer. Il faut une expérience client exceptionnelle. C’est tout simplement une caractéristique des gens qui, lorsqu’ils repensent à une expérience, ne se souviennent que des moments forts – les « pics » – et de la fin. Ainsi, dans un parcours client optimal, nous créons des moments d’apogée positifs et une fin surprenante. De cette manière, nous contribuons à augmenter le nombre de fans et de promoteurs, et à accroître le chiffre d’affaires de votre produit ou service.