Un grand merci à Frédéric De Vrieze de nous avoir accueillis lors de la deuxième édition du CX-Brussels Members Event, ainsi qu’à Balder D’hondt (Volvo Cars) pour l’organisation de l’événement du 23 avril.
CX-Brussels est une organisation belge qui vise à faire progresser l’expérience client sous tous ses aspects : en rassemblant des professionnels du CX et du digital, en partageant les dernières connaissances et en organisant des événements inspirants pour ses membres. Elle promeut activement les meilleures pratiques en matière de gestion de l’expérience client en Belgique et au Luxembourg, afin d’aider les entreprises à se développer et à fidéliser davantage de clients satisfaits.
En tant que membre de CX-Brussels, Multi-Value était fier de contribuer à l’événement à travers une présentation de notre CEO, Stefaan Vandroogenbroeck. Il a partagé un cas d’usage montrant comment exploiter efficacement les données CX pour atteindre l’excellence opérationnelle à l’échelle des collaborateurs, des équipes, ainsi que des managers locaux et régionaux. Il a présenté les principes du D.R.I.V.E. : Differentiate, Retain, Integrate, Value et Educate.
Curieux d’en savoir plus sur les principes D.R.I.V.E. et sur la manière de les appliquer au sein de vos propres équipes ?
N’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de partager avec vous nos points de vue et nos expériences !