Der Net Promoter Score, kurz NPS®, ist eine einfache Kennzahl, die angibt, inwieweit Unternehmen und Mitarbeiter positiv mit ihren Kunden interagieren. Der NPS® wird immer beliebter aufgrund seiner Einfachheit und direkten Verbindung zur Vorhersage profitablen Wachstums. Mitarbeiter auf allen Ebenen des Unternehmens verstehen es und der NPS® öffnet die Tür zu kundenorientierten Veränderungen und verbesserter Leistung.
Der Net Promoter Score ist basiert auf der Grundidee, dass jedes Unternehmen seine Kunden in drei Kategorien einteilen kann: Promoter (Fans), Passive (passiv zufrieden) und Unzufriedene (Kritiker). Indem Sie eine einfache Frage stellen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [company X] einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen? – bilden Sie diese Gruppen ab und erhalten Sie einen klaren Hinweis auf die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens aus Kundensicht. Die von den Kunden vergebenen Noten liegen auf einer Bewertungsskala von 0 bis 10. Darüber hinaus wird anhand einer offenen Frage erläutert, warum Kunden eine bestimmte Punktzahl vergeben.
Auf Basis der Antworten führen wir eine gründliche Analyse durch und erarbeiten gemeinsam konkrete Maßnahmenpläne.
