Zweifellos werden auch in Ihrem Unternehmen häufig folgende Fragen gestellt:
• Wer sind Ihre Kunden?
• Warum kaufen sie bei Ihnen oder warum nicht?
• Was erwarten sie von Ihnen?
• Welche Wahrnehmung haben sie von Ihrem Laden, Konzept oder Ihrer Dienstleistung?
• Inwieweit bewerben sie Ihre Marke oder Ihren Laden?
Durch eine gezielte Kundenforschung liefern wir Ihnen Antworten auf diese und weitere Kundenfragen.
Wir helfen Ihnen bei der Konzeption und Durchführung der Forschung. Dies könnte beispielsweise eine NPS®-Umfrage sein, bei der Kunden, die an Ihrem Treueprogramm teilnehmen, nach einem Besuch in Ihrem Geschäft oder Büro eingeladen werden, an einer kurzen Online-Umfrage (und Bewertung) teilzunehmen. Auf diese Weise erhalten Sie durch ständige Kundenforschung in Echtzeit Einblick in Ihren NPS® pro Standort und wenn möglich sogar pro Mitarbeiter.
Auch eine Befragung mittels Exit-Interviews ist möglich, bei der Kunden an einem kurzen persönlichen Interview teilnehmen, wenn sie Ihr Geschäft oder Büro verlassen. Multi-Value verfügt über einen umfangreichen Pool erfahrener, geschulter Gutachter, die Befragungen auf der Straße und/oder am Ausgang Ihres Geschäfts bzw. Ihrer Geschäfte oder Ihres Büros durchführen können.
Wir wandeln Ihre Forschungsfragen in einen Fragebogen um. Diese stellen wir unseren Interviewern digital per Smartphone oder Tablet zur Verfügung. Unsere Softwaretools ermöglichen einen Echtzeit-Einblick in die Forschungsergebnisse. Am Ende jeder Recherche analysieren wir die Forschungsdaten gründlich und berichten transparent über unsere Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen.