Satisfacción de los empleados
Un recorrido óptimo del empleado es crucial para la excelencia del cliente. Desde la fase de incorporación, debe asegurarse de que sus empleados se sientan bien y compartan experiencias positivas sobre usted como empleador.
Cualquier organización que ponga al cliente en primer lugar y realice la transformación hacia la «centralidad del cliente» reconocerá que su éxito depende de un equipo de empleados que esté (intrínsecamente) motivado para convertir a sus clientes en fans. El E-NPS es una métrica clave dentro de esta estrategia. Preguntando a los empleados en momentos cruciales (de forma anónima) lo que piensan de la organización y de los directivos, sabrá a tiempo lo que está pasando entre sus empleados y usted y sus directivos podrán responder a tiempo.