Sin duda, en su organización también se plantean a menudo las siguientes preguntas:
• ¿Quiénes son sus clientes?
• ¿Por qué le compran o no le compran?
• ¿Qué esperan de usted?
• ¿Qué percepción tienen de su tienda, concepto o servicio?
• ¿En qué medida promocionan su marca o tienda?
Mediante una investigación específica de los clientes, le proporcionamos respuestas a estas y otras preguntas de los clientes.
Le ayudamos a diseñar y realizar la investigación. Podría tratarse de una investigación de NPS®, por ejemplo, en la que se invita a los clientes que participan en su programa de fidelización a completar una breve encuesta en línea (y una reseña) después de una visita a su tienda u oficina. De este modo, una investigación continua le proporciona información en tiempo real sobre su NPS® por ubicación y, si es posible, incluso por empleado.
También es posible realizar una encuesta mediante entrevistas a la salida, en las que los clientes participan en una breve entrevista cara a cara cuando salen de su tienda u oficina. Multi-Value cuenta con un amplio equipo de encuestadores experimentados y formados que pueden realizar entrevistas en la calle y/o a la salida de su(s) tienda(s) u oficina(s).
Convertimos sus preguntas de investigación en un cuestionario. Los ponemos a disposición de nuestros entrevistadores de forma digital a través de un smartphone o una tableta. Nuestras herramientas informáticas permiten conocer en tiempo real los resultados de la investigación. Al final de cada investigación, analizamos exhaustivamente los datos e informamos con transparencia sobre nuestras conclusiones y recomendaciones de acción.