Nous sommes heureux de constater que nos clients sont de plus en plus nombreux \u00e0 aller plus loin dans leurs programmes d’exp\u00e9rience client. Il nous est de plus en plus souvent demand\u00e9 d’avoir une conversation avec l’employ\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s une visite exp\u00e9rience client au sujet de l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n
Nous appelons cela des \u00ab\u00a0visites exp\u00e9rience client avec retour d’information direct<\/strong>\u00ab\u00a0. Dans les 15 \u00e0 20 minutes qui suivent la visite (apr\u00e8s avoir enregistr\u00e9 son exp\u00e9rience), l’acheteur retourne dans le magasin ou la salle d’exposition et se fait conna\u00eetre de mani\u00e8re positive : \u00ab\u00a0Ensuite, il donne son avis sur son exp\u00e9rience en tant que client dans le cadre d’une conversation individuelle bas\u00e9e sur son rapport avec l’employ\u00e9. <\/p>\n\n Un pas de plus est franchi avec nos \u00ab\u00a0visites exp\u00e9rience client avec retour d’information direct et coaching<\/strong>\u00ab\u00a0. Dans ce cas, le client myst\u00e8re est un coach professionnel form\u00e9<\/strong> par nos soins. Une fois qu’il s’est fait conna\u00eetre, une session de feedback et de coaching s’ensuit, de pr\u00e9f\u00e9rence en pr\u00e9sence du manager. Le coach se munit d’un livret de coaching et, \u00e0 l’aide de ce livret, demande \u00e0 l’employ\u00e9 de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 son propre comportement pendant la visite : \u00ab\u00a0Qu’est-ce que je ferais de la m\u00eame mani\u00e8re, qu’est-ce que je ferais diff\u00e9remment, si je pouvais refaire l’entretien ? Ensuite, le coach et l’employ\u00e9 d\u00e9terminent ensemble trois points d’action S.M.A.R.T. \u00e0 formuler, sur lesquels l’employ\u00e9 peut travailler. Deux \u00e0 trois semaines apr\u00e8s la visite, le coach assure le suivi de ces points d’action (par exemple en effectuant un appel de suivi et\/ou en envoyant une carte postale pour rappeler ces points d’action). <\/p>\n\n Renseignez-vous alors sur les possibilit\u00e9s offertes par nos visites exp\u00e9rience client avec coaching. Ces visites avec feedback imm\u00e9diat et coaching sont \u00e9galement excellentes pour les contacts avec le service client\u00e8le (par t\u00e9l\u00e9phone ou en ligne). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nous sommes heureux de constater que nos clients sont de plus en plus nombreux \u00e0 aller plus loin dans leurs programmes d’exp\u00e9rience client. Il nous est de plus en plus souvent demand\u00e9 d’avoir une conversation avec l’employ\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s une visite exp\u00e9rience client au sujet de l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1766,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[49],"tags":[],"class_list":["post-1765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00caTES-VOUS PR\u00caT POUR LA PROCHAINE \u00c9TAPE DE VOTRE PROGRAMME D’EXP\u00c9RIENCE CLIENT ?<\/h2>\n\n