Wir freuen uns, dass immer mehr unserer Kunden in ihren Kundenerlebnisprogrammen \u201edie Extrameile\u201c investieren. Zunehmend werden wir gebeten, direkt nach einem Kundenbesuch ein Feedbackgespr\u00e4ch mit dem Mitarbeiter \u00fcber das Kundenerlebnis zu f\u00fchren. <\/p>\n\n
Wir nennen sie \u201eCustomer Experience-Besuche mit direktem Feedback<\/strong>\u201c. Innerhalb von 15 bis 20 Minuten nach dem Besuch (nach der Aufzeichnung seines Erlebnisses) kehrt der K\u00e4ufer in den Laden oder Ausstellungsraum zur\u00fcck und \u00e4u\u00dfert sich positiv: \u201eIch freue mich, Sie kennenzulernen, ich bin XXX und ich bin f\u00fcr das Customer-Experience-Programm hier\u201c und gibt anschlie\u00dfend in einem 1:1-Gespr\u00e4ch auf Basis seines Berichts mit dem Mitarbeiter Feedback zu seinem Erlebnis als Kunde. <\/p>\n\n Einen Schritt weiter gehen unsere \u201eCustomer Experience Visits mit direktem Feedback und Coaching<\/strong>\u201c. In diesem Fall ist der Mystery Shopper ein von uns ausgebildeter professioneller Coach<\/strong>. Nachdem sie sich gemeldet haben, folgt ein Feedback- und Coaching-Gespr\u00e4ch, vorzugsweise im Beisein der F\u00fchrungskraft. Der Coach tr\u00e4gt ein Coachingheft bei sich und l\u00e4sst den Mitarbeiter anhand dieses B\u00fcchleins sein eigenes Verhalten w\u00e4hrend des Besuchs reflektieren: \u201eWas w\u00fcrde ich gleich machen, was w\u00fcrde ich anders machen, wenn ich das Interview noch einmal machen k\u00f6nnte.\u201c Anschlie\u00dfend legen Coach und Mitarbeiter gemeinsam drei zu formulierende SMART-Aktionspunkte fest, an denen der Mitarbeiter arbeiten kann. Zwei bis drei Wochen nach dem Besuch geht der Coach diesen Aktionspunkten nach (z. B. durch einen Folgeanruf und\/oder den Versand einer Postkarte zur Erinnerung an diese Aktionspunkte). <\/p>\n\n Dann informieren Sie sich weiter \u00fcber die M\u00f6glichkeiten unserer Kundenerlebnisbesuche mit Coaching. Diese Besuche mit sofortigem Feedback und Coaching eignen sich auch hervorragend f\u00fcr Kundendienstkontakte (telefonisch oder online). <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wir freuen uns, dass immer mehr unserer Kunden in ihren Kundenerlebnisprogrammen \u201edie Extrameile\u201c investieren. Zunehmend werden wir gebeten, direkt nach einem Kundenbesuch ein Feedbackgespr\u00e4ch mit dem Mitarbeiter \u00fcber das Kundenerlebnis zu f\u00fchren. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1769,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[48],"tags":[],"class_list":["post-1768","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert"],"acf":[],"yoast_head":"\nSIND SIE BEREIT F\u00dcR DEN N\u00c4CHSTEN SCHRITT IHRES CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAMMS?<\/h2>\n\n